聊天已经存在了一段时间。然而，现在Facebook将允许企业通过机器人提供自动化客户支持和互动体验，他们将很快到来。

品牌可能会觉得他们现在应该用聊天吧取代他们的人类员工，但他们应该在摇动现状之前努力思考。理想情况下，人类和聊天人员将共同努力，以便为双方最有效地处理它们的任务。

虽然由一些用于处理客户服务需求的下一件大事被一些人被吹捧，但聊天没有充分配备，以便作为品牌不断增长的要求的完整答案。这是由于聊天响应时间，有限的“对话”和潜在遭受严重的技术危机的潜力。机器人现在可能很热，但是在有道理的情况下，公司应该专注于使用技术 - 不仅仅是技术的缘故技术。这并不是说聊天没有价值，但他们确实需要战略地利用。公司需要知道何时使用人类或聊天栏 - 以及何时使用两者的混合，我稍后会解释一下。