我们没有秘密，我们生活在一个主要是由我们所做的速度所做的速度决定的实时世界。作为移动，社会和互联网（物联网）的运动继续越来越多，在网站和应用程序上的可靠性和正常运行时间必须是公司内所有领导层的头脑。

据Forrester介绍，42％的全球人口将在2015年底之前拥有智能手机。随着世界上几乎一半的人口携带智能电脑，在口袋里，业务领导者需要思考10步，以避免IT故障，系统崩溃和停机的必然待处理厄运。

Gartner表示，停机时间通常是每分钟5,600美元的费用。除了经济损失之外，停机时间会产生负面客户体验，以及企业的信誉损失。那么人们如何避免巨大的火车沉船？有一个神奇的工具可以解决所有问题吗？不，我认为它开始于组织文化的初始。这就是为什么我呼吁所有领导人和企业促进思想和反应文化。

以下是一些最佳实践领导者可以随身拥抱他们的团队与他们需要先发制人的弹药，在他们成为客户体验的更大问题之前，他们需要先发制人。

使用预测分析更快地解决问题解决问题

当发生停机时，通常很难区分主要事件和次要的事件。由于洋葱的许多层，企业应该使用预测分析有助于降低在这些时间内经历的过度噪音。

一旦噪声减少到可管理的级别，团队可以帮助确定相对容易解决的核心问题，以及再次发生的核心问题。通过简单地减去等式中的微不足道的事件，您可以确保您的团队专注于解决对组织和客户有真正影响的更难的问题。

拥抱失败

为了保证客户的可靠性和正常运行时间，领导者必须授权他们的团队接受失败，以解决主要问题。这意味着什么？通过驾驶更多每周会议并引入故障钻头来改变心态。你总是希望最好的，但你必须始终规划最坏的情况。

例如，在PageRduty，我们周五失败了。我们制定了我们想要解决的所有问题的议程，然后我们举行一小时的会议，尽可能多地工作。一旦我们完成，我们会重新组合并保持“根本原因分析”。不要讨论我们做错了什么，我们通过询问为什么出现问题而开始对话。然后我们向后工作，了解团队的回应。

人们倾向于专注于解决技术问题的过程和工具，但很少我们讨论其背后的文化和哲学信仰。通过灌输较新的实践，就像在盒子之外的思考，并拥抱一个响应文化和心态，你的球队可以从恐惧的地方转变 - 需要一次回应 - 到一个战略之一。您的运营将被赋予。您的业​​务将蓬勃发展。您的客户会更幸福，体验更好。

Jonathan Wilkinson是PageRduty产品的副总裁。